Директор по развитию
+7 9261166386Ускорение обработки запросов
и обучение команды
и обучение команды
Внимательно ознакомьтесь с этапами работ и выберите для себя самое полезное и интересное
Чтобы побеждать в конкурентной борьбе на перегретом рынке вентиляции, менеджеру уже недостаточно просто уметь продавать. Он должен уметь:
быстро и без ошибок обрабатывать запросы,
разбираться в продукте,
использовать цифровые инструменты.
Чтобы побеждать в конкурентной борьбе на перегретом рынке вентиляции, менеджеру уже недостаточно просто уметь продавать. Он должен уметь:
быстро и без ошибок обрабатывать запросы,
разбираться в продукте,
использовать цифровые инструменты.
- Скрипты продажМы разрабатываем и внедряем скрипты, адаптированные под специфику вентиляционного рынка. Менеджер знает, что говорить и как отвечать на возражения.
ИИ-инструменты для расчётов
Интеграция ИИ-помощников для ускоренной подготовки коммерческих предложений. Менеджер вводит параметры — система считает, подбирает оборудование, формирует КП.- Обучение командыМы обучаем менеджеров и техспециалистов работать с ИИ и цифровыми инструментами. Результат — сотрудники уверенно общаются с клиентом и грамотно отвечают на технические вопросы.
1.Скрипты продаж
Типология клиентских запросовАнализ писем и каналов связи через соц сети дает возможность глубокого анализа тысячи писем за короткий промежуток времени с применением ИИ.
Вот пример части такого анализа.
📄 Тип запроса: Готовая спецификация (таблица)
Источник: Региональный представитель / корпоративный клиент
Поведение менеджера:
Подтвердить получение
Проверить формат (есть ли размеры, объёмы, толщины и т.д.)
Уточнить цель расчёта (предварительный КП / счёт)
Уточнить сроки ожидания
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!Получили вашу спецификацию — спасибо. Принято в работу.Уточните, пожалуйста:
К какому сроку нужен расчёт?
Это расчёт для клиента или для выставления счёта?
Включать ли доставку и комплектующие (герметик, метизы и т.д.)?
Цель ответа:
Подтвердить заявку
Сформировать корректное ТЗ
Согласовать ожидания по срокам
Поведение менеджера:
Подтвердить получение
Проверить формат (есть ли размеры, объёмы, толщины и т.д.)
Уточнить цель расчёта (предварительный КП / счёт)
Уточнить сроки ожидания
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!Получили вашу спецификацию — спасибо. Принято в работу.Уточните, пожалуйста:
К какому сроку нужен расчёт?
Это расчёт для клиента или для выставления счёта?
Включать ли доставку и комплектующие (герметик, метизы и т.д.)?
Цель ответа:
Подтвердить заявку
Сформировать корректное ТЗ
Согласовать ожидания по срокам
📦 Тип запроса: Счёт + доставка
Источник: Клиент напрямую (не партнёр, не представитель)
Поведение менеджера:
Подтвердить получение письма
Уточнить адрес доставки, способ (ТК / самовывоз)
Проверить, есть ли специфические требования (время работы объекта, герметик, упаковка)
Уточнить — это окончательная заявка или расчёт на согласование
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!Получили заявку — принято в работу. Уточните, пожалуйста, для выставления счёта:
Подтвердите адрес и способ доставки (транспортная компания, самовывоз и т.д.)
Уточните рабочие часы объекта для отгрузки
Включать ли в счёт упаковку, герметик и пр.?
Если нужна поставка по проекту, пришлите, пожалуйста, ссылку на договор или реквизиты объекта (для счёта и накладной).
Готовим счёт и согласуем детали доставки.
Цель ответа:
Зафиксировать формат отгрузки
Избежать ошибок при доставке
Подтвердить, что это финальный этап сделки (не просто подбор)
Поведение менеджера:
Подтвердить получение письма
Уточнить адрес доставки, способ (ТК / самовывоз)
Проверить, есть ли специфические требования (время работы объекта, герметик, упаковка)
Уточнить — это окончательная заявка или расчёт на согласование
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!Получили заявку — принято в работу. Уточните, пожалуйста, для выставления счёта:
Подтвердите адрес и способ доставки (транспортная компания, самовывоз и т.д.)
Уточните рабочие часы объекта для отгрузки
Включать ли в счёт упаковку, герметик и пр.?
Если нужна поставка по проекту, пришлите, пожалуйста, ссылку на договор или реквизиты объекта (для счёта и накладной).
Готовим счёт и согласуем детали доставки.
Цель ответа:
Зафиксировать формат отгрузки
Избежать ошибок при доставке
Подтвердить, что это финальный этап сделки (не просто подбор)
📝 Тип запроса: Список позиций вручную
Источник: Клиент напрямую (не через форму или таблицу)
Поведение менеджера:
Подтвердить получение
Проверить полноту данных: есть ли размеры, типы, количество
Уточнить цель — нужно КП, подбор, счёт, или просто уточнение цены
При необходимости — предложить оформить заявку по шаблону (или переслать образец Excel)
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!Приняли вашу заявку — спасибо.Уточните, пожалуйста:
Это расчёт для подбора, счёта или уточнения цены?
Можем ли мы отправить шаблон — так проще рассчитать и не упустить позиции?
Нужны ли аналоги / альтернативные позиции, если чего-то нет в наличии?
Как только получим подтверждение — передаём в расчёт. Обычно занимаем 1–2 рабочих дня, если всё понятно по объёму.
Цель ответа:
Из неструктурированной заявки сделать техническое задание
Уточнить, на что клиент рассчитывает: скорость, цена, альтернатива
Снизить количество доработок и повторных уточнений
Поведение менеджера:
Подтвердить получение
Проверить полноту данных: есть ли размеры, типы, количество
Уточнить цель — нужно КП, подбор, счёт, или просто уточнение цены
При необходимости — предложить оформить заявку по шаблону (или переслать образец Excel)
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!Приняли вашу заявку — спасибо.Уточните, пожалуйста:
Это расчёт для подбора, счёта или уточнения цены?
Можем ли мы отправить шаблон — так проще рассчитать и не упустить позиции?
Нужны ли аналоги / альтернативные позиции, если чего-то нет в наличии?
Как только получим подтверждение — передаём в расчёт. Обычно занимаем 1–2 рабочих дня, если всё понятно по объёму.
Цель ответа:
Из неструктурированной заявки сделать техническое задание
Уточнить, на что клиент рассчитывает: скорость, цена, альтернатива
Снизить количество доработок и повторных уточнений
🚚 Тип запроса: Подтверждение отгрузки / логистика
Источник: Менеджер проекта / снабженец / коммерческий директор
Поведение менеджера:
Уточнить, идёт ли речь о готовности клиента принять отгрузку или о контроле наших сроков
Подтвердить наличие на складе
Запросить реквизиты / контакт ответственного на приёмке
Согласовать дату и способ доставки
Пример скрипта ответа:
Добрый день, [Имя]!Подтверждаем готовность к отгрузке по заявке №[номер].
Уточните, пожалуйста:
Кто будет принимать груз на объекте (ФИО, телефон)?
Подходят ли даты отгрузки: [дата1] или [дата2]?
Нужно ли сопровождение документов (накладная, счёт-фактура, договор)?
После подтверждения готовим документы и согласуем логистику с вашим отделом.
Цель ответа:
Согласовать логистику и избежать провалов по срокам
Зафиксировать точку контакта и ответственность за приёмку
Подготовить документы без повторных запросов
Поведение менеджера:
Уточнить, идёт ли речь о готовности клиента принять отгрузку или о контроле наших сроков
Подтвердить наличие на складе
Запросить реквизиты / контакт ответственного на приёмке
Согласовать дату и способ доставки
Пример скрипта ответа:
Добрый день, [Имя]!Подтверждаем готовность к отгрузке по заявке №[номер].
Уточните, пожалуйста:
Кто будет принимать груз на объекте (ФИО, телефон)?
Подходят ли даты отгрузки: [дата1] или [дата2]?
Нужно ли сопровождение документов (накладная, счёт-фактура, договор)?
После подтверждения готовим документы и согласуем логистику с вашим отделом.
Цель ответа:
Согласовать логистику и избежать провалов по срокам
Зафиксировать точку контакта и ответственность за приёмку
Подготовить документы без повторных запросов
⚠️ Тип запроса: Рекламация / претензия
Источник: Региональный представитель / корпоративный клиент
Поведение менеджера:
Подтвердить получение претензии
Извиниться за неудобства (даже до выяснения деталей)
Уточнить фото/видео, номер заказа, адрес объекта
Зарегистрировать инцидент в системе
Передать на проверку в производство / логистику / контроль качества
Установить срок, когда дадим ответ
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя].Спасибо, что сообщили — приносим извинения за доставленные неудобства.
Чтобы разобраться оперативно, уточните, пожалуйста:
Номер заказа или отгрузки
Адрес объекта
Фото / видео проблемы (можно просто в ответ на это письмо)
Мы зарегистрировали вашу заявку — №[номер инцидента].Срок первичной проверки — до [дата, не позже 1–2 дней].
Как только проверим на складе / производстве, вернёмся с решением.
Цель ответа:
Снять напряжение и показать, что вопрос под контролем
Получить максимум данных без допроса
Стандартизировать процесс приёма претензий
Поведение менеджера:
Подтвердить получение претензии
Извиниться за неудобства (даже до выяснения деталей)
Уточнить фото/видео, номер заказа, адрес объекта
Зарегистрировать инцидент в системе
Передать на проверку в производство / логистику / контроль качества
Установить срок, когда дадим ответ
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя].Спасибо, что сообщили — приносим извинения за доставленные неудобства.
Чтобы разобраться оперативно, уточните, пожалуйста:
Номер заказа или отгрузки
Адрес объекта
Фото / видео проблемы (можно просто в ответ на это письмо)
Мы зарегистрировали вашу заявку — №[номер инцидента].Срок первичной проверки — до [дата, не позже 1–2 дней].
Как только проверим на складе / производстве, вернёмся с решением.
Цель ответа:
Снять напряжение и показать, что вопрос под контролем
Получить максимум данных без допроса
Стандартизировать процесс приёма претензий
⏳ Тип запроса: Уточнение по срокам поставки / контроль выполнения
Источник: Снабженец, проект-менеджер, директор
Поведение менеджера:
Проверить статус отгрузки (в производстве, на складе, в пути)
Уточнить причину задержки, если она есть
Согласовать новую дату поставки
Прозрачно сообщить клиенту статус и дальнейшие шаги
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!По заказу №[номер] на текущий момент статус: [в производстве / готов к отгрузке / в доставке].
Предварительная дата готовности / доставки — [дата]. Если требуется ускорение, дайте, пожалуйста, контакт для координации (можем уточнить с логистикой напрямую).
Понимаем важность сроков — держим на контроле и предупредим в случае изменений.
Цель ответа:
Успокоить клиента: «Мы в курсе и держим руку на пульсе»
Снять эскалацию на ранней стадии
Согласовать новую точку контроля, если сроки сдвигаются
Поведение менеджера:
Проверить статус отгрузки (в производстве, на складе, в пути)
Уточнить причину задержки, если она есть
Согласовать новую дату поставки
Прозрачно сообщить клиенту статус и дальнейшие шаги
Пример скрипта ответа:
Здравствуйте, [Имя]!По заказу №[номер] на текущий момент статус: [в производстве / готов к отгрузке / в доставке].
Предварительная дата готовности / доставки — [дата]. Если требуется ускорение, дайте, пожалуйста, контакт для координации (можем уточнить с логистикой напрямую).
Понимаем важность сроков — держим на контроле и предупредим в случае изменений.
Цель ответа:
Успокоить клиента: «Мы в курсе и держим руку на пульсе»
Снять эскалацию на ранней стадии
Согласовать новую точку контроля, если сроки сдвигаются
Скрипты продаж: как говорить с клиентом уверенно и точно
В вентиляционном бизнесе слишком много переменных: разные клиенты, регионы, задачи, каналы обращений. Поэтому универсальный "скрипт продаж" не работает. Мы разработали систему, в которой менеджер знает, что говорить — в каждой конкретной ситуации.
🔁 Типовые ситуации, покрываемые скриптами:
📄 1. Готовая спецификация от партнёра
— Принять файл, уточнить цель и срок расчёта
— Сформировать корректное ТЗ для расчётчика
«Спасибо, приняли. Это для КП или счёта? Нужна ли доставка?»
📦 2. Заявка на счёт и доставку
— Уточнить адрес, способ доставки, приёмку
— Избежать ошибок при формировании документов
«Подтвердите, пожалуйста, адрес доставки и контакт на объекте. Включать ли упаковку и герметик?»
📝 3. Список позиций вручную
— Проверить полноту: размеры, типы, количество
— Предложить шаблон или доп. подбор
«Есть ли у вас Excel? Если нет — могу сам занести, но потребуется уточнение по размерам.»
🚚 4. Подтверждение отгрузки
— Согласовать дату и способ
— Получить контакты для приёмки
«Готовы к отгрузке. Кто будет принимать на объекте? Подходят даты [12.06] или [13.06]?»
⚠️ 5. Рекламация / претензия
— Извиниться, зафиксировать проблему
— Попросить фото / видео и зарегистрировать инцидент
«Спасибо, что сообщили. Приносим извинения. Запрос зарегистрирован — вернёмся до [дата].»
⏳ 6. Контроль сроков поставки
— Проверить статус
— Уточнить, предупредить, согласовать новую дату
«Заказ №123 в производстве. Дата готовности — 14.06. Держим на контроле.»
Зачем это бизнесу?
- Меньше ошибок и переспросов
- Быстрее обработка и КП
- Единый стандарт общения
- Новички включаются за 2–3 дня
- ИИ-инструменты для расчётов
в обработке заявокУскорение. Безошибочность. Автоматизация.
Менеджер тратит 30–60% времени не на продажи, а на рутину:копирует запросы, пересылает расчётчику, собирает КП, ищет цены, считает логистику.Мы подключаем ИИ и убираем этот шум.
🤖 ИИ-инструменты в обработке заявок
Ускорение. Безошибочность. Автоматизация.
Что автоматизирует ИИ:
| Задача | Что делает ИИ | Результат |
|---|---|---|
| 📥 Приём заявок | Читает email / CRM-запрос, извлекает ключевые данные (объект, площадь, изделия, сроки) | Быстрая квалификация, без переспросов |
| 🧮 Расчёт и подбор | На основе параметров подбирает оборудование, считает объём и рекомендует решения | Готовое КП за 1–2 минуты |
| 📄 Генерация КП и спецификации | Создаёт файл PDF / Excel по шаблону с логотипом и расчётом | Менеджер просто нажимает “отправить” |
| 📤 Согласование | Сопровождает клиента: письма, статусы, напоминания | Автоответы без участия менеджера |
Как это выглядит:
- Менеджер получает заявку (форма, почта, мессенджер)
- Нажимает “Проанализировать” — и ИИ:
- извлекает суть запроса,
- подбирает нужные изделия,
- формирует КП в PDF
- Через 3–5 минут можно отправить готовое предложение клиенту
🎯 Результаты внедрения:
- Обработка 10 заявок в день — силами 1 менеджера
- Уменьшение времени от заявки до КП с 2 дней до 20 минут
- Минимум ошибок и пересчетов
- Менеджер занимается продажей, а не сбором текста
Мы адаптируем ИИ под ваш формат работы, продукцию и стиль общения. Подключение возможно к HubSpot, Битрикс24, Aspro Cloud или Google Таблицам.
Обучение команды
в обучении сотрудниковОбучение с ИИ — это персональные видеоуроки, чат-боты и помощники, доступные 24/7. Сотрудник осваивает продукт, скрипты и обработку возражений быстрее и увереннее — без перегрузки наставников.
🧠 ИИ для обучения сотрудников
Быстрое включение. Обучение без фантазий. Только по вашей документации.
Мы разворачиваем ИИ-ассистента внутри компании. Он обучен на ваших файлах, инструкциях и скриптах — без лишней «креативности». Это как наставник, но доступен 24/7.
Что умеет ИИ-наставник:
| Задача | Как работает ИИ | Результат |
|---|---|---|
| 📚 Обучение продукту | Отвечает на вопросы по вашей базе знаний, файлам и техкартам | Новичок быстро входит в тему |
| 💬 Ролевые тренировки | Имитирует клиента, моделирует возражения | Менеджер учится уверенно отвечать |
| 🧾 Работа с заявками | Показывает, как правильно составить КП по шаблону | Освоение реальной практики, а не теории |
| 📊 Разбор ошибок | Анализирует звонки и переписки по вашим стандартам | Обратная связь без субъективности |
Как это работает:
- У сотрудника есть Telegram-бот или доступ через браузер
- Он задаёт вопросы: «Что ответить при возражении?», «Как оформить КП?»
- ИИ отвечает точно, по внутренним стандартам компании
🎯 Что получает бизнес:
- Новичок начинает продавать через 1–2 дня
- Наставники освобождаются от рутинного обучения
- Все работают в едином стиле, по шаблону
- Снижение ошибок, рост уверенности