- Лидогенерация (поиск клиентов)Клиентская база собирается из существующих контактов, рекламы и телемаркетинга (обзвона)
- Обработка звонков и почты
Письма и звонки обрабатываются менеджерами для ответа или передачи на расчет
- Подготовка КП или счетаТехнический специалист подбирает аналоги или запрашивает у поставщиков цены. Проставляет стоимость по производимой продукции.
- 4ПродажаМенеджер создает арену торга и выясняет потребности. Отрабатывает возражения клиента. Делает презентацию.
- 5ОплатаРабота с платежками, договорами, технической документацией и проектом
- 6ПроизводствоЗакупка материалов. Снабжение и логистика. Запуск заказа на производство. Фиксация сроков выпуска и график поставки. ОТК.
- 7ОтгрузкаСборка заказа. Комплектация поставки. Логистика. Маркировка. Адресное хранение. Сертификация и паспортизация. Согласование адреса поставки и контактного лица.
- 8АналитикаОтчеты и расчеты зп по всем участникам бизнес процессов. Кадровые решения и инвестиции. Бюджетирование и финансы. Инвестирование. Оптимизация.
AI-чаты на сайте и в мессенджерахGPT-чаты, которые отвечают на вопросы 24/7: "Сколько стоит вырубка 2 мм листа?" и сразу отправляют прайс/форму.
Интеграции с Telegram-ботами — особенно в В2В очень хорошо заходят.
Видео-кейсы и короткие ReelsInstagram / VK / YouTube Shorts: 15-секундные ролики типа «Как мы сварили 120 стоек для склада за 1 день».
Примеры станков в работе, ускоренные процессы → вызывают доверие.
Сайт-калькулятор / конфигураторУдобно для расчетов изделий из металла (гнутые профили, кронштейны, шкафы).
Генерация лида + сбор нужных параметров сразу.
AI-поиск по базе чертежей и работМожно внедрить на сайт: клиент загружает свой файл → ему показываются похожие работы или отправляется расчёт.
Онлайн-каталоги с генерацией КПВместо PDF — интерактивные каталоги с кнопкой "сформировать цену под моё ТЗ"
Клиент видит ролик в VK с коротким кейсом.
Переходит на сайт с калькулятором.
Заполняет форму — AI-бот уточняет детали.
Запрос идёт в CRM, и автоответчик предлагает видеообзор станков + КП.
Менеджер видит прогретого лида в воронке.
IP телефонияПри покупке номера вероятность что с него длительное время уходил спам примерно 98%. дорогие номера 45-60% Выбираем дорогой номер у дешевого оператора с облачной АТС Мегафон, МТС, Манго, Zadarma (Новофон 2), UIS
CRMВыбираем систему отвечающую требованиям интеграции ИИ инструментов. HubSpot, Битрикс24, amoCRM.
В России Совместимость с Битрикс24 amoCRM Flowlu Gmail✅ (через IMAP/API)✅ (через SMTP)✅
Make / Webhooks✅✅✅
Телефония (Zadarma, Mango и др.)✅ нативно✅ нативно✅ через SIP
Telegram-бот✅✅✅
Truecaller🟡 (через кастом-интеграцию / заметки по звонкам)🟡🟡
ПочтаУниверсально Gmail (есть ограничения РФ)
Удобно и дорого Яндекс 360
Без рассылок Mail
Конечно это просто "ящики" вся работа с ними через CRM
Сервер и компьютеры (до 50 раб. мест)Интернет ⇄ Роутер ⇄ Коммутаторы ⇄ Рабочие ПК (до 50) ⇘⇘⇘
Сервер (файлы, 1С, VPN, IP-телефония)
CPUIntel Xeon Silver / AMD EPYC / Core i7RAM64–128 ГБ ECC DDR4Диски2×SSD (RAID 1 под систему) + 4×HDD (RAID 10) под данныеRAID-контроллерЖелательно с батарейкой (BBU)ОСWindows Server 2022 / Linux (Debian / Proxmox)ВиртуализацияProxmox, VMware ESXi, Hyper-VСеть2×1GbE минимум, лучше 10GbE + резервUPSОбязательно, с автозавершением питания
Рабочие места
CPUIntel Core i5 12–13 gen или AMD Ryzen 5 5600G+RAM16 ГБ DDR4 (с возможностью апгрейда до 32 ГБ)ДискSSD 512 ГБ (NVMe) или SSD 256 + HDDГрафикаВстроенная (если нет CAD/3D)СетьГигабитная сетевая картаМонитор24" Full HD или WQHD, IPSОСWindows 11 Pro / Ubuntu (если RDP) Mini PC (Beelink, Minisforum) — экономия места и энергии
Б/у Dell Optiplex / HP EliteDesk — отличные корпоративные варианты
Сеть
Основной роутер Mikrotik / Keenetic / Ubiquiti EdgeRouterКоммутаторы1×24-портовый L2/L3 коммутатор (TP-Link JetStream, Mikrotik CRS) Wi-Fi Ubiquiti UniFi / TP-Link Omada (2–3 точки) СегментацияVLAN: офис, гость, IoT, телефония
Интеграция с Телеграмм и WhatsApp Wazzup✅✅ (через API)🔁 передача в CRM amoCRM, Битрикс24✅ Webhook
Chat2Desk✅✅✅ (через SIP/интеграцию) amoCRM, Б24, Мегаплан✅
ChatGPT + плагины или собственные шаблоны (например, на базе GPTs)На главной странице этого сайта можно протестировать ассистента GPT. Готовых решений под Ваш бизнес нет. Это пишется индивидуально промпт инженером и методологом из Вашего бизнеса.
Можно использовать платный доступ к сети ChatGPT или Perplexity совместно с плагинами или готовыми библиотеками промптов.
Генерация текста КП на основе шаблонов, писем, ответов клиента в соц сети или ТЗ.
Выгрузка в Word / PDF.
Интеграция с CRM или Make / Zapier для автоматизации.
Преимущества: адаптивность, возможность подключать свою базу товаров и цен.
Notion AI (ограничения РФ) Obsidian базы знанийИспользуется для написания текстов предложений, создания шаблонов счетов и КП.
Отлично подходит для ведения базы шаблонов и автоматизации с помощью встроенного ИИ и API.
Есть интеграции с Make и Zapier.
СофтВентмодуль для автоматического распознавания спецификаций по вентиляции и формирования КП, интегрированный с 1С. Он извлекает данные из PDF/Excel, нормализует размеры, сопоставляет с номенклатурой и формирует документы за 5–10 минут. Подходит для производителей, торговых компаний и сметчиков. Ускоряет работу и снижает ошибки. Делает счета в связке с 1С.
Microsoft Copilot (в Word, Excel, Outlook)Генерация писем и КП прямо в Word/Excel на основе данных из таблицы или CRM.
Удобно для корпоративного сегмента и работы с большим объемом данных.
Обучение новых менеджеров и рабочих специалистов — процесс долгий и затратный. Автоматизация рутинных процессов позволяет:
Сократить время ввода новых сотрудников в работу.
Снизить требования к квалификации персонала для стандартных задач.
Передать рутинные операции интеллектуальным системам.
Например, автоматизированные модули помогают:
Быстро рассчитывать вентиляционные системы без глубоких инженерных знаний. Подобрать аналоги и найти технические данные производителей заложенных в проекте.
Формировать коммерческие предложения и техзадания по готовым шаблонам. Возможно сразу счета в 1С.
Создавать посты и контент для продвижения компании без участия маркетолога.
Это позволяет бизнесу расти быстрее и не зависеть критично от наличия опытных специалистов.
Каждый новый менеджер или инженер может допускать ошибки, особенно в начале работы. Интеллектуальные решения помогают:
Проверять расчёты вентиляции и кондиционирования автоматически. Один ИИ может проверяться другим ИИ в нужных точках.
Контролировать соответствие проектных решений нормативам.
Минимизировать ошибки при работе с проектной и тендерной документацией. Быстрая обработка больших массивов данных в любое время дня и ночи. Возможность быстро пересчитать с учетом новой цены конкурентов свое предложение контролируя уровень себестоимости.
Дать правильный ответ клиенту в любое время суток.
Масштабируемость
Автоматизированные процессы легко масштабируются:
Обработка большего количества проектов без найма дополнительных сотрудников.
Ведение социальных сетей и маркетинг через AI-ботов без маркетинговой команды.
Мониторинг объектов и контроль сервисных заявок с минимальными трудозатратами.
Растёт объём работ — не обязательно пропорционально растут расходы на персонал.
Меньше расходов на обучение новых сотрудников.
Меньше ошибок — меньше убытков.
Меньше нагрузки на менеджеров и инженеров.
Примеры:
Автоматизированный расчёт вентиляции позволяет офис-менеджеру вместо инженера собирать базовые КП.
Чат-бот принимает первичные заявки клиентов 24/7 без участия менеджеров.
Система мониторинга выявляет поломки и отклонения без постоянного контроля инженерами.
Улучшение скорости и качества обслуживания
Мгновенные ответы клиентам через чат-боты.
Персональные предложения клиентам на основе их запросов.
Стабильное качество обслуживания, даже при текучке персонала.
Конкурентное преимущество на рынке.
Внедрение интеллектуальных технологий:
Повышает доверие клиентов.
Улучшает имидж компании.
Делает бизнес менее зависимым от кадровых проблем.
Интеллектуальные системы помогают вашему бизнесу расти быстрее, устойчивее и прибыльнее.
- 1Анализ текущего состояния бизнеса2-4 неделиИзучение всех процессов на производстве и в отделах продаж.
Интервью с ключевыми сотрудниками и руководителями.
Сбор данных о текущем использовании CRM, Excel, почты, мессенджеров и других каналов.
Оценка скорости выполнения операций (в сравнении с линией такта задаваемой заказами клиентов). - 2Картирование бизнес-процессов3-5 недельПостроение карты процессов ("от заявки до отгрузки").
Определение точек потерь: где теряются клиенты, где задержки, дублирование действий.
Визуализация процессов через BPMN-диаграммы или карты потоков создания ценности (Value Stream Mapping). - 3Постановка целей и стратегий2-3 неделиПроведение стратегических сессий с собственниками.
Формирование целей:
по увеличению продаж,
повышению удовлетворенности клиентов,
сокращению сроков исполнения заказов,
увеличению производительности.
Разработка X-матрицы (Hoshin Kanri):
Цели → Стратегии → Тактические мероприятия → Метрики оценки. - 4Выбор и адаптация инструментов автоматизации7-20 днейCRM-система: выбор между существующими Aspro Cloud, HubSpot, Битрикс24, Амо срм (или других).
Автоматизация рутинных задач: внедрение сценариев (workflows) в CRM.
Подключение доп. сервисов (например, чат-ботов, автоматических колл-центров, систем триггерных писем).
Разработка критериев: если время на задачу > такта клиента → обязательная автоматизация. - 5Разработка мероприятий внутри каждого блока10-20 днейБлок "Продажи":
Настройка триггерных рассылок в зависимости от стадии клиента.
Автоматизация создания сделок и задач для менеджеров.
Оценка эффективности каналов привлечения.
Блок "Производство":
Отслеживание сроков исполнения заказов.
Связка статусов заказов с уведомлениями для клиентов.
Блок "Маркетинг":
Настройка автоматизированных e-mail цепочек (воронок nurturing).
Создание динамического контента в рассылках.
Блок "Клиентский сервис":
Внедрение омниканальных обращений (чат, мессенджеры, почта в одном окне).
Автоматическое распределение тикетов (лидов) по ответственным. - 6Расчет себестоимости и ценообразования1-3 месяцаАвтоматизировать расчёт себестоимости изделий/услуг.
Установить справедливую цену, которая учитывает затраты, целевую маржинальность и конкуренцию.
Связать расчёты себестоимости с CRM для динамического обновления КП клиентам.
Этап | Ключевые работы | Примеры инструментов |
Анализ | Опросы, интервью, таймстадии процессов | Маппинг текущего пути клиента |
Картирование | Процессная модель, узкие места | BPMN-диаграммы, VSM |
Стратегия | X-матрица, KPI | Balanced Scorecard |
Выбор инструментов | CRM, BPA-системы, API-интеграции | HubSpot, Aspro Cloud, сторонние модули |
Себестоимость и цены | Автоматизация расчёта, формулы маржи | Excel Prototypes + CRM-плагины, СофтВент, сторонние модули |
Разработка мероприятий | Пошаговые планы по блокам | Триггерные цепочки, автоматизация задач |
Обработка данных:анализ больших данных (обработка огромных объемов информации для принятия решений);предиктивная аналитика (прогнозирование будущих тенденций на основе исторических данных).
Генерация контента:автоматическое создание текстов (генерация описаний товаров, новостей и других материалов);создание визуального контента (генерация изображений и видео на основе заданных параметров).перевод текста;создание постов.
Другие области применения:персонализированный маркетинг (предложения, адаптированные под каждого клиента);управление цепочками поставок (оптимизация логистики и запасов с помощью ИИ);отслеживание безопасности;FacePay (компьютерное зрение).